为进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化工作，同心县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事提供兜底服务，高效协调解决办事过程中的急难愁盼问题。

一、建立机制，规范运行。修改完善《同心县政务大厅管理办法》，制定印发《同心县政务大厅设立“办不成事”反映窗口实施方案》。明确提供“办不成事”反映、政策咨询、办事引导、求助投诉等综合服务。

二、加强监督，高效流转。企业群众既可通过宁夏政务服务网和“我的宁夏”政务APP“我要评”、12345政务热线专栏实现业务办理全流程监督，还可通过窗口放置的“好差评”评价器对工作人员服务质量和效率进行评价。大厅综合应用线上线下监督方式，对企业群众反映的事建立台账，分类登记投诉、建议、咨询、表扬等内容。健全“办不成事”投诉、整改、回访、反馈全流程工作机制，形成工单派发、限期整改、人员回访、材料归档全闭环工作模式。

三、政策联动，形成合力。在畅通“办不成事”反映渠道基础上，综合运用局领导陪伴体验服务、帮办代办人员跟岗服务和大厅巡查，监督窗口人员严格落实首问负责、并联审批、容缺受理、一次告知、限时办结等制度，打好便民利企政策组合拳。